En un país donde el turismo es un gran motor económico, además de una gran narrativa de hospitalidad y experiencia, para el viajero contemporáneo la confianza comienza a perfilarse como el verdadero punto de partida —y de retorno—, y bajo esta premisa nace MÉXICO Travel Smart, una plataforma digital que busca reorganizar, en un solo espacio información y asistencia para el visitante.
Esta iniciativa surge en un momento clave, para nuestro país, ya que México se mantiene como uno de los destinos más visitados del mundo, con más de 42 millones de turistas internacionales registrados en 2023, de acuerdo con la Secretaría de Turismo. A ello se suma el peso económico del sector, aproximadamente el 8.5% del Producto Interno Bruto nacional, según el INEGI. Sin embargo, el crecimiento también revela que cuando algo falla en la experiencia del visitante, la ruta de solución es incierta.
Un análisis del despacho global LHO, con presencia en 14 países, identifica los principales puntos de fricción que enfrenta el turismo en México, como la información fragmentada o poco confiable, las dificultades en movilidad, los riesgos financieros como fraudes, además de la escasa integración entre servicios y, sobre todo, la ausencia de asistencia inmediata ante imprevistos.
El resultado es contundente: sin confianza, no hay reserva, no hay consumo y no hay recomendación.
Frente a este panorama, MÉXICO Travel Smart propone una solución concreta al centralizar servicios esenciales para el viajero en una sola plataforma. Desde orientación consular y asistencia legal, hasta opciones de transporte seguro, hospedaje verificado y respuesta ante emergencias, la herramienta busca acompañar al turista en tiempo real, especialmente en los momentos donde la experiencia se vuelve vulnerable.
“La experiencia del turista no se define cuando todo sale bien, sino cuando algo sale mal y alguien sabe cómo ayudar”, señalan sus creadores, al subrayar una verdad incómoda pero necesaria en la industria.
Más allá de una herramienta funcional, la plataforma crea un sistema que conecta a gobiernos, empresas, embajadas y proveedores de servicios con un solo objetivo, elevar el estándar del turismo en México a partir de la confianza como activo central.
En un contexto global donde la reputación de los destinos se construye experiencia por experiencia, MÉXICO Travel Smart se inserta en una tendencia que prioriza la seguridad, la información verificada y la capacidad de respuesta inmediata como factores decisivos para el viajero.
